Data Representation System Contact Center
(DaRS Contact Center)

Если у вас есть OpenScape Contact Center и вы хотите контролировать качество обслуживания клиентов в реальном времени в вашей системе централизованного мониторинга, наше решение DaRS Contact Center поможет вам в этом.

DaRS Contact Center – универсальное решение для интеграции с OpenScape Contact Center (OSCC) и передачи данных в любую систему мониторинга в режиме реального времени.

OpenScape Contact Center (OSCC) – это высокоэффективная платформа для управления контакт-центрами, разработанная компанией Unify. OSCC обеспечивает все необходимые инструменты для эффективного взаимодействия с клиентами через различные каналы связи, такие как телефон, электронная почта, чат и социальные сети. Платформа поддерживает интеллектуальное распределение вызовов, мониторинг качества обслуживания и анализ производительности.

Почему важно отслеживать состояние OSCC в реальном времени?

Отслеживание состояния OSCC в реальном времени имеет несколько ключевых преимуществ:

• Мгновенное реагирование на изменения: Сбор данных в реальном времени позволяет оперативно реагировать на изменения в нагрузке на контакт-центр, предотвращая перегрузки и обеспечивая равномерное распределение вызовов.
• Оптимизация ресурсов: Информация о текущем состоянии очередей, групп и пользователей позволяет оптимально распределять ресурсы, избегая простоев и обеспечивая максимальную эффективность работы.
• Повышение качества обслуживания: Постоянный мониторинг позволяет быстро выявлять и устранять проблемы, которые могут повлиять на качество обслуживания клиентов, тем самым повышая их удовлетворенность.
• Принятие обоснованных решений: Данные в реальном времени предоставляют точную и актуальную информацию для принятия стратегических и оперативных решений, что способствует улучшению работы контакт-центра в целом.

Основные возможности DaRS Contact Center:

• Реальное время: DaRS Contact Center подключается к OSCC через коннектор и собирает данные об очередях, группах и пользователях в реальном времени.
• Совместимость: С помощью адаптеров данные передаются в выбранную вами систему мониторинга или ситуационный центр
• Полный контроль: Полученные данные позволяют оперативно отслеживать работу контакт-центра и мгновенно принимать нужные решения.

Преимущества использования DaRS Contact Center:

• Надежность и точность: Постоянный доступ к актуальной информации.
• Профессиональная поддержка: Наша команда окажет помощь на всех этапах внедрения и эксплуатации.
• Гибкость и адаптивность: Подходит для контакт-центров любого масштаба и легко адаптируется под ваши требования. Информацию из множества контакт-центров можно объединить на одном экране.
• Снижение издержек: Повышение эффективности работы за счёт оптимизации процессов и контроля показателей.
• Анализ: Ведение журнала событий позволяет проводить детальный анализ работы контакт-центра.

Если вам нужно эффективное решение для интеграции вашего OpenScape Contact Center с системами мониторинга, DaRS Contact Center – это именно то, что вам нужно. Техническое описание системы представлено в документации.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше и начать интеграцию уже сегодня!