1.1 Описание системы DaRS Contact Center

Контакт-центр OSCC содержит важную информацию, которая обычно остаётся скрытой от централизованных систем мониторинга. Для представления данных системам мониторинга разработана система DaRS Contact Center, которая подключается к контакт-центру при помощи коннектора и в реальном времени получает события об очередях, группах, пользователях. Полученные данные передаются в систему мониторинга через адаптеры (по протоколу SNMP, через файлы CSV, InfluxDB, Prometheus, ClickHouse, базы данных PostgreSQL или MSSQL).

Для удобства использования и настройки ядро системы, коннектор к контакт-центру и адаптеры представлены в виде отдельных модулей.

Версия системы DaRS Contact Center - 3.0.0.0.

Реализована поддержка OSCC v9.2.