1.2 Схема взаимодействия

Система DaRS Contact Center взаимодействует с OSCC благодаря интергационному модулю.

Интеграционный модуль получает данные от OSCC, обрабатывает и передает их в адаптеры. В адаптерах происходит фильтрация данных, которые затем используются веб-приложением, системами аналитики и мониторинга.

Системы Zabbix и Grafana получают данные по протоколу SNMP, из баз данных InfluxDB и Prometheus. Система мониторинга считывает нужные данные из файлов CSV и баз данных. Веб-приложение получает данные по веб-сокетам, серверная и клиентская части используют SignalR.

Интеграция данных в единую систему мониторинга позволяет быстрее реагировать на внештатные ситуации и минимизировать затраты на контроль контакт-центра. ИТ-подразделения могут самостоятельно настраивать представления данных и разрабатывать собственные сценарии оповещения в централизованной системе мониторинга.

По запросу могут быть разработаны новые адаптеры для интеграции с уже установленной системой мониторинга.